Bot Hall of Shame

"El agente no logró proceder con el pedido debido a la falta de diseño y medios de pago claros. Hubo un punto de 'dead end' cuando el cliente no podía realizar el pago y no se ofreció una alternativa adecuada."

"El agente presentó tiempos de respuesta altos, además generó incertidumbre sobre la entrega, creando un punto de fricción que afectó la confianza del cliente."

"El bot no pudo avanzar en la conversación debido a la falta de diseño del cliente, lo que generó un bloqueo y eventual ghosting."

"El bot no pudo resolver la necesidad del cliente de hablar con un humano, lo que generó frustración y una sensación de falta de empatía."

"El bot no pudo capturar la urgencia del cliente para hablar con un humano y ofreció alternativas que llevaron a un punto muerto, afectando la experiencia del usuario."

"El agente no ofreció una solución alternativa ni empatizó con la necesidad del cliente, lo que llevó a un callejón sin salida en la conversación."

"El bot proporcionó información sobre los productos, pero no logró abordar la necesidad inmediata del cliente, quien buscaba un catálogo descargable. Esto generó confusión y un punto de fricción."

"El bot no logró reactivar la conversación tras el ghosting del cliente, lo que resultó en un cierre de pedido. Aunque proporcionó la información correcta, la falta de seguimiento efectivo fue un punto de fricción."

"El bot no pudo proporcionar el producto solicitado y envió al cliente a un contacto externo, lo que generó un punto muerto en la conversación."

"El bot no pudo avanzar satisfactoriamente en la conversación, ya que después de la consulta de diseño, no se ofreció una solución clara al cliente que buscaba ayuda para continuar con su pedido."

"El bot no pudo gestionar un cambio de diseño solicitado por el cliente de manera efectiva, lo que generó un 'dead end' ya que la interacción terminó sin cierre de la venta."

"El bot cerró la conversación sin un cierre efectivo tras no obtener respuesta. Se notó falta de seguimiento, lo que generó un punto muerto."

"El bot no abordó adecuadamente la necesidad de un nuevo diseño, lo que llevó a un punto muerto en la conversación y dejó al cliente insatisfecho."

"El agente careció de alternativas para el diseño solicitado y dio una respuesta que no fomentó el cierre de la venta."

"El cliente mostró frustración por la falta de actualizaciones sobre la entrega, lo cual indica falta de empatía y comunicación efectiva."

"El bot no pudo proporcionar información útil sobre impresión en corrugado y dejó preguntas sin responder. También, la falta de seguimiento adecuado provocó frustración en el cliente."

"El bot no pudo avanzar en el proceso de venta debido a la falta de diseño por parte del cliente, lo que generó un punto muerto. Aunque la información se brindó adecuadamente, no hubo una dirección clara para cerrar la venta."

"El bot no entendió que el cliente no tenía el diseño listo y siguió insistiendo en recibir el archivo. Esto generó un punto muerto en la conversación."

"El bot no pudo proporcionar cálculos específicos de precios a pedido del cliente, lo que generó frustración."

"El bot no logró adaptarse a la necesidad del cliente de hablar con un operador humano y continuó redirigiéndolo a opciones que no fueron satisfactorias."

"El bot no respondió a las inquietudes del cliente sobre la entrega de los folletos, lo que generó frustración y falta de seguimiento."