The War Room
Metricas de auditoría en tiempo real
Oportunidades Abiertas
53
Conversaciones Exitosas
8
Ventas Caídas
48
Fallas del Bot
21
Fallas Tiempo
19
Fallas Diseño
86
Análisis de Responsabilidad de Falla
Responsable de Falla
Criterios de Atribución
Falla Bot (Tecnología)
Cuando el bot entra en bucle, no entiende el contexto o bloquea la conversación (Rating < 6 + Bloqueo).
Falla Operador (Humano)
El bot hizo su trabajo, pero el humano tardó en responder o no hizo seguimiento oportuno.
Falla Modelo (Oferta)
Atención correcta, pero el cliente necesitaba algo que no ofrecimos (ej: diseño complejo) y se perdió la venta.
Conclusión del Auditor
Diagnóstico IA basado en las últimas 100 conversaciones
1. Cuello de Botella (Modelo de Negocio): La evidencia muestra que un considerable número de reportes presenta una necesidad de diseño alta, lo que sugiere que estamos perdiendo ventas debido a la falta de un diseño adecuado. Un diseño deficiente puede avasallar la experiencia del usuario, llevando a una disminución notable en el interés y la compra. Además, algunas instancias de falta de stock y precios no competitivos también contribuyen a la pérdida de clientes potenciales.
2. Desempeño del Bot (Tecnología): El desempeño del bot, reflejado en los "ratings" y "friction_points", indica que, aunque hay interacciones satisfactorias, existen puntos de fricción que bloquean ventas. Muchos reportes mencionan "dead ends", lo que sugiere que el bot puede ser tosco y no siempre capaz de manejar situaciones complejas. La empatía también se ve comprometida, con una notable cantidad de casos que demuestran falta de habilidad en la percepción de las necesidades del cliente.
3. Factor Humano & Post-Venta: Al evaluar los "response_ratings" y los niveles de "anger", es evidente que la atención al cliente en post-venta es deficiente y se traduce en tiempos de respuesta prolongados. Esta situación genera frustración entre los clientes, lo que se manifiesta en casos de clients enojados esperando entregas o respuestas. Es necesario implementar un sistema que priorice la satisfacción del cliente y optimice los tiempos de respuesta para mitigar la insatisfacción.
Últimas Auditorías
| ID Chat | Estado | Monto Est. | Diagnóstico IA | Acción |
|---|---|---|---|---|
| #2975 | Open |
Bot: 9/10
🔥 Hot
El bot entendió perfectamente la solicitud del cliente y guió adecuadamente la conversación para avanzar hacia la venta. |
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| #2976 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot mantuvo la conversación y guió al cliente efectivamente, aunque se repitió en la solicitud del diseño. |
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| #2970 | Open |
Bot: 9/10
🔥 Hot
El bot proporcionó información clara y respondió de manera efectiva a las consultas del cliente, generando una buena experiencia. |
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| #2971 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot respondió adecuadamente a las solicitudes iniciales del cliente y solicitó el diseño, aunque podría haber mostrado más empatía. |
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| #2130 | Open |
Bot: 5/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El agente no logró proceder con el pedido debido a la falta de diseño y medios de pago claros. Hubo un punto de 'dead end' cuando el cliente no podía realizar el pago y no se ofreció una alternativa adecuada. |
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| #2972 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot respondió de manera adecuada y aclaró el siguiente paso a seguir, mostrando comprensión de la necesidad del cliente. |
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| #2973 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot mantuvo la conversación relevante y logró obtener el diseño necesario para avanzar con la venta. |
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| #2974 | Open |
Bot: 8/10
🔥 Hot
El bot manejó bien la conversación, solicitó los elementos necesarios para avanzar en el pedido del banner, mostrando un buen entendimiento de la solicitud del cliente. |
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| #2168 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot proporcionó información clara y relevante sobre productos, pero hubo cierta confusión respecto a la disponibilidad de almanaques específicos. |
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| #1234 | Open |
Bot: 8/10
🔥 Hot
El agente respondió de manera eficaz y eficiente a las solicitudes del cliente, logrando un cierre exitoso. |
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| #2275 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 3 Objeción(es)
El agente respondió adecuadamente a las necesidades del cliente pero se retrasó en la entrega del comprobante solicitado, lo cual podría causar insatisfacción. |
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| #59 | Open |
Bot: 6/10
El agente respondió correctamente a las peticiones de la cliente y pudo proporcionar la información necesaria sobre el estado del pedido. |
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| #2796 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El agente mantuvo una buena comunicación, pero la respuesta sobre el costo y condiciones de entrega fue lenta, lo que podría impactar la urgencia del cliente. |
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| #2370 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot no pudo resolver la consulta del cliente adecuadamente, mostrando falta de contexto sobre pedidos anteriores y generando desconfianza. |
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| #2900 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El agente fue incapaz de abordar las necesidades de diseño del cliente de manera efectiva, mostrando falta de empatía al no poder ofrecer una solución adecuada para la mejora que solicitaba. |
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| #2901 | Open |
Bot: 8/10
El agente respondió de manera clara y rápida, facilitando la información solicitada sin problemas. |
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| #2902 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot respondió rápidamente y ofreció información clara sobre el precio y la ubicación, lo que facilitó la interacción. |
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| #2208 | Open |
Bot: 8/10
🔥 Hot
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot proporcionó información clara y rápida sobre las opciones de tarjetas, lo que facilitó el interés del cliente. |
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| #2899 | Open |
Bot: 5/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El agente presentó tiempos de respuesta altos, además generó incertidumbre sobre la entrega, creando un punto de fricción que afectó la confianza del cliente. |
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| #2739 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 5 Objeción(es)
El agente fue competente, pero hubo un fallo en responder adecuadamente a las consultas del cliente sobre la promoción, lo que causó confusión. |
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| #668 | Open |
Bot: 4/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot no pudo avanzar en la conversación debido a la falta de diseño del cliente, lo que generó un bloqueo y eventual ghosting. |
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| #2905 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot proporcionó información relevante y adecuada, respondiendo a las necesidades del cliente sin generar soluciones interminables. |
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| #2906 | Open |
Bot: 9/10
🔥 Hot
El bot respondió rápidamente y solicitó el diseño de manera adecuada, facilitando el proceso de venta. |
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| #2907 | Open |
Bot: 8/10
El bot proporcionó una respuesta clara y útil que facilitó la continuación de la conversación. |
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| #2639 | Open |
Bot: 3/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot no pudo resolver la necesidad del cliente de hablar con un humano, lo que generó frustración y una sensación de falta de empatía. |
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| #2909 | Open |
Bot: 8/10
El bot respondió de manera adecuada a la solicitud del cliente, solicitando el diseño necesario para proceder. |
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| #2910 | Open |
Bot: 9/10
El agente respondió rápidamente y no se encontraron puntos de fricción, lo que indica una buena comprensión del contexto del cliente. |
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| #2904 | Open |
Bot: 9/10
🔥 Hot
El agente respondió con información clara y detallada, logrando mantener una buena interacción sin bloqueos ni malentendidos. |
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| #2635 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El agente respondió adecuadamente a las consultas del cliente, pero podría haber mejorado la agilidad en la gestión de archivos para el pedido de remeras. |
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| #2746 | Open |
Bot: 4/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot no pudo capturar la urgencia del cliente para hablar con un humano y ofreció alternativas que llevaron a un punto muerto, afectando la experiencia del usuario. |
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| #2911 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot proporcionó información útil sobre el diseño necesario, pero no pudo ofrecer detalles de envío. La interacción fue empática, pero no se logró avanzar hacia una venta. |
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| #2903 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El agente proporcionó información clara y útil sobre los productos, aunque la venta está en progreso debido a la falta de diseño entregado por el cliente. |
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| #2912 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El agente mantuvo una conversación fluida y ofreció información útil, aunque no pudo avanzar en el proceso de compra debido a la necesidad de un diseño adecuado. |
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| #2913 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El agente no ofreció una solución alternativa ni empatizó con la necesidad del cliente, lo que llevó a un callejón sin salida en la conversación. |
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| #2916 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
La respuesta del bot no aborda directamente la pregunta del cliente sobre envíos, lo que genera incertidumbre pero mantiene una propuesta de valor al asegurar que un operador lo contactará. |
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| #7 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot proporcionó información sobre los productos, pero no logró abordar la necesidad inmediata del cliente, quien buscaba un catálogo descargable. Esto generó confusión y un punto de fricción. |
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| #2917 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
La respuesta del bot fue clara, pero no abordó directamente la necesidad del cliente de asistencia con el diseño. |
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| #2918 | Open |
Bot: 8/10
El bot fue efectivo en solicitar el archivo necesario para continuar. No se presentaron problemas en la comunicación. |
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| #982 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot no logró reactivar la conversación tras el ghosting del cliente, lo que resultó en un cierre de pedido. Aunque proporcionó la información correcta, la falta de seguimiento efectivo fue un punto de fricción. |
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| #1995 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El agente mostró un buen desempeño, brindando información precisa sobre precios y condiciones. Sin embargo, la atención al detalle en las correcciones del diseño podría haber sido mejor. |
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| #2908 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 3 Objeción(es)
El bot proporcionó la información necesaria, pero no logró cerrar la venta. La falta de información sobre métodos de pago puede haber generado desconfianza en el cliente. |
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| #2528 | Open |
Bot: 8/10
🔥 Hot
La conversación fluyó sin obstáculos y el agente mostró disposición para ayudar, aunque el tiempo de respuesta fue un poco largo a finales de diciembre. |
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| #2919 | Open |
Bot: 8/10
El bot no pudo proporcionar el producto solicitado y envió al cliente a un contacto externo, lo que generó un punto muerto en la conversación. |
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| #2920 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 3 Objeción(es)
El bot no logró captar la urgencia del cliente ni facilitar una conversación más fluida sobre el diseño, lo que podría haber ayudado a cerrar la venta. |
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| #2921 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot no pudo cerrar la venta debido a la falta del diseño necesario por parte del cliente, aunque proporcionó información útil y opciones. |
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| #2915 | Open |
Bot: 6/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot no logró avanzar en la conversación al no recibir el diseño del cliente, generando un punto muerto. Acciones futuras deben incluir un seguimiento más proactivo. |
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| #2282 | Open |
Bot: 5/10
⚠️ 2 Objeción(es)
El bot no pudo avanzar satisfactoriamente en la conversación, ya que después de la consulta de diseño, no se ofreció una solución clara al cliente que buscaba ayuda para continuar con su pedido. |
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| #2922 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot guió adecuadamente al cliente, pero no logró concretar una venta debido a que el cliente no tenía un diseño listo. |
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| #2923 | Open |
Bot: 7/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot manejó adecuadamente las consultas, pero no logró cerrar la venta debido a la falta de un producto individual para el cliente. |
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| #2924 | Open |
Bot: 8/10
⚠️ 1 Objeción(es)
El bot se mantuvo enfocado en obtener el diseño necesario, sin apresurar al cliente. |
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Métricas Comerciales (Real Time)
Ventas vs Oportunidades (Por mes $)
Ventas vs Oportunidades (Por mes #)
Tiempo Promedio en Cada Estado
Promedio de tiempo que transcurre antes de cambiar al siguiente estado.